一、水質水壓

嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》，按要求每日進行水質檢測，保證水質安全。依照規定，保證供水服務壓力。

二、計劃停水

計劃停水提前24小時通過各新聞媒體及社區廣泛通知用戶，醫院、學校等用戶重點通知，按承諾時間恢復供水。

三、施工搶修

文明施工，規范操作，安全防護，施工結束后料凈場地清，保證人員和車輛安全通行。

四、維修時限

在供水企業維修范圍內，自接到室外設施故障報修后，1小時內趕到現場，并在確定故障原因后立即開始維修；自接到室內設施故障報修后，1小時內趕到現場進行維修，24小時內修理完畢。

五、抄表收費

按時驗表，依表計量，以量收費，嚴格執行自來水價格標準。用戶對抄表收費事宜進行投訴，將在3個工作日內給予答復。

六、新增用戶

現場服務，主動告知，詳細答疑，“一站式”服務直至開栓供水。

七、辦事公開

在各供水服務場所及“鞍水在線”網站公開服務承諾、公開服務程序、公開收費標準。